Lideres del gremio se quejaron por la falta de acompañamiento institucional y de programas de mejora en las capacidades de mejorar el servicio al cliente.
Por: Héctor Fabio Muñoz Figueroa.
A pocos días de iniciar las tradicionales festividades de San Pedro, el gremio de taxistas de Neiva hizo un llamado urgente a las autoridades locales para fortalecer la coordinación y garantizar un servicio de calidad a los miles de visitantes que llegarán a la ciudad.
Javier Andrés Lozano Pérez, líder del gremio de taxistas, manifestó que hasta el momento no existe una articulación efectiva entre las empresas de transporte y la Secretaría de Movilidad. “Hace falta mayor organización en temas como la presentación personal, la identificación clara de los conductores y la disponibilidad real de vehículos para cubrir la alta demanda durante los días de fiesta”, afirmó.
Lozano Pérez explicó que en Neiva circulan aproximadamente 2.196 taxis, de los cuales varios automotores permanecen actualmente en talleres o fuera de circulación, situación que podría afectar seriamente la prestación del servicio ante la llegada de más de 189.000 pasajeros por vía terrestre durante la temporada sampedrina.
Además, resaltó la importancia de proyectar una mejor imagen de Neiva a través del transporte público individual, ya que los taxistas suelen ser el primer contacto de los turistas en el terminal de transporte y el aeropuerto.
Por esta razón, propuso implementar estrategias de capacitación, entrega de guías turísticas y campañas de sentido de pertenencia entre los conductores.
De igual forma, expresó preocupación por el estado de algunas vías principales, especialmente la avenida Circunvalar, que requiere mejor señalización y mantenimiento, y por la falta de cultura vial que persiste en varios sectores de la ciudad.